Informazioni legali e contatti#

Ultimo aggiornamento: 24/09/2026

Questa pagina raccoglie, in un posto solo, quello che Mood fa oggi, quello che farà, e le informazioni di base su chi gestisce il servizio, come contattarlo e dove trovare i testi legali veri e propri (Termini d’uso, Regole della community, Informativa privacy, ecc.).

È scritta per essere letta da una persona — e per dare a chi ci consiglia un quadro completo.

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Chi gestisce Mood#

Il servizio è offerto dal titolare indicato di seguito, raggiungibile all’indirizzo lì indicato.

• Titolare del servizio: [da inserire: ragione sociale, forma giuridica, sede, UID/P.IVA]
• Sede legale: [indirizzo completo, Svizzera]
• Contatto generale: info@lsnn.net
• PEC / indirizzo equivalente (se previsto): [da inserire]

Il titolare del trattamento dei dati personali è lo stesso soggetto indicato sopra, salvo diversa indicazione nell’Informativa privacy.

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Che cos’è Mood#

Mood è un social network con funzioni di pubblicazione, conversazione, gruppi, canali tematici, marketplace e strumenti per creatori. Il servizio è offerto dal titolare indicato sopra ed è raggiungibile all’indirizzo:

• Sito web: mood.lsnn.net
• Applicazioni: in preparazione per App Store e Play Store; al momento è disponibile come sito e come applicazione installabile.

Quello che si può fare, in concreto:

• Pubblicare: post con testo, foto, video, audio e allegati; storie che durano 24 ore; post con citazione («Ripeti») per riprendere un contenuto di un’altra persona.
• Interagire: commenti (anche con risposte), reazioni, salvataggi, condivisione, seguire persone, menzioni e hashtag.
• Stare insieme: gruppi pubblici, privati e moderati, con regole e amministratori; canali tematici (compresi canali per bambini, per ragazzi, educativo e divulgativo) con fascia d’età dichiarata.
• Conversare in privato: chat uno-a-uno e di gruppo, cifrate end-to-end (vedi sotto).
• Vendere e comprare nel marketplace e nelle vetrine, con abbonamenti ai piani.
• Per chi crea: lo Studio, con opere, licenze, split dei ricavi e deposito con data certa dei propri lavori (OpenTimestamps), oltre al programma influencer.
• Giocare: i giochi di Mood, con punteggi e classifiche.
• Capire chi ti segue: statistiche aggregate per chi pubblica.
• Un assistente: funzioni assistite dall’intelligenza artificiale (Galia).

Mood è pensato per utenti con almeno 14 anni (età minima generalmente richiesta in Italia per il consenso ai servizi digitali). Per i minori di 18 anni sono previste tutele specifiche (controllo genitori, fasce d’età, canali dedicati).

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Contatti e assistenza#

• Informazioni generali, assistenza, segnalazioni: info@lsnn.net — risponde una persona.
• Privacy e dati personali: la stessa email, con oggetto «Privacy».
• Contenuti illeciti, violazioni di copyright, abusi: la stessa email. È possibile segnalare anche dall’app, dal menu del contenuto: la segnalazione arriva allo stesso canale ed è corredata dal contesto (chi, cosa, dove).
• Autorità e richieste formali: legale@lsnn.net (o indirizzo equivalente indicato dal titolare).

Mood si impegna a:

• rispondere alle segnalazioni di contenuti illeciti entro 72 ore dalla ricezione, salvo casi eccezionali;
• rispondere alle richieste relative alla privacy entro 30 giorni, come previsto dal GDPR;
• mantenere un registro interno delle decisioni di moderazione e delle segnalazioni ricevute.

In futuro potranno essere attivati indirizzi dedicati (es. dsa@…, copyright@…, privacy@…); per ora tutte le comunicazioni passano da info@lsnn.net, con smistamento interno.

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Dove trovare i testi legali veri e propri#

Questa pagina informa in modo chiaro e completo, ma i testi giuridicamente vincolanti sono:

• Termini d’uso – condizioni contrattuali per usare Mood;
• Regole della community – cosa si può e non si può pubblicare;
• Informativa privacy – trattamento dei dati personali;
• Cookie policy – cookie e tecnologie simili;
• Linea etica – come Mood prende le decisioni che riguardano le persone;
• Pagina Trasparenza DSA (se applicabile) – moderazione, algoritmi, segnalazioni;
• Pagina Copyright – procedure per violazioni di diritti d’autore.

I link a questi documenti sono disponibili nel piè di pagina di Mood e nella sezione «Legale» dell’app.

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Come funziona la moderazione#

Mood protegge chi lo usa in tre modi:

1. Controlli automatici Prima e durante la pubblicazione, il sistema analizza testo, immagini e video con filtri automatici (classificazione per adulti, violenza, testo illecito), verifica la coerenza tra età dichiarata del contenuto e fascia dell’account, rimuove i metadati da foto e video e applica i limiti di peso e durata.

1. Protezione dei minori Esiste un controllo genitori che limita ciò che un account può vedere in base alla fascia d’età (per tutti / dai 12 / dai 16 / dai 18). La stessa fascia determina in quali canali e gruppi si può entrare.

1. Revisione umana, solo dove serve Le persone del team di moderazione esaminano i casi segnalati: contenuti, profili, gruppi. Non leggono le chat: le conversazioni private sono cifrate end-to-end, quindi il contenuto non è leggibile da Mood (vedi «Le chat» sotto).

Quando un contenuto viene rimosso:

• la motivazione è collegata al contenuto e alle regole violate;
• la decisione ha una scadenza (es. sospensione temporanea) e può essere impugnata;
• chi riceve un provvedimento può chiedere un riesame compilando l’apposito modulo o rispondendo all’email di notifica.

I criteri generali di moderazione sono descritti nelle Regole della community; una sintesi periodica delle attività di moderazione sarà pubblicata nella pagina Trasparenza DSA.

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Le regole della community (sintesi)#

Non si pubblica, e non si manda in chat:

• contenuto illegale, o che invita a commettere reati;
• contenuto sessuale che coinvolge minori, in qualunque forma — l’account viene chiuso e il caso portato all’autorità competente;
• molestie, minacce, odio o disprezzo verso persone o gruppi;
• violenza esplicita, autolesionismo, istigazione al suicidio;
• contenuti che non si ha il diritto di pubblicare (musica, video, fotografie di altri);
• dati personali di altre persone, compresi indirizzi, numeri e documenti;
• immagini o video intimi di altre persone, anche se veri, anche se ricevuti;
• truffe, spam, catene, raccolte fondi non verificate, farmaci, armi;
• contenuto creato per ingannare (deepfake, voci clonate) senza dichiararlo.

Chi pubblica resta responsabile di quello che pubblica.

Le conseguenze sono graduate e possono includere:

• avviso scritto;
• rimozione del contenuto;
• limitazione di alcune funzioni (commenti, messaggi, marketplace);
• sospensione temporanea dell’account;
• chiusura definitiva dell’account;
• conservazione delle informazioni necessarie e, se previsto, segnalazione alle autorità.

I dettagli sono nelle Regole della community.

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Le chat sono cifrate end-to-end#

Le conversazioni private (uno-a-uno e di gruppo) sono cifrate end-to-end: il messaggio viene cifrato sul dispositivo di chi scrive e decifrato solo sul dispositivo di chi lo riceve. Mood non ha la chiave, quindi non può leggere il contenuto dei messaggi.

Cosa significa in pratica:

• il contenuto dei messaggi non è leggibile da Mood, nemmeno dai moderatori;
• Mood vede i metadati necessari a far funzionare il servizio: chi partecipa a una conversazione, quando è stato inviato un messaggio, la dimensione e gli allegati caricati (che, come tutti i file, passano dai controlli di sicurezza);
• i controlli automatici agiscono su questi elementi e sulle segnalazioni, non sul testo cifrato;
• quando qualcuno segnala una conversazione, l’esame umano può avvenire solo su quello che viene inviato con la segnalazione (per esempio una schermata o un messaggio inoltrato).

Per usare la chat è richiesto il fattore di autenticazione a due passaggi (2FA): protegge il tuo dispositivo e, di conseguenza, la sicurezza della conversazione.

Mood conserva:

• i metadati minimi necessari a fornire il servizio e a garantire la sicurezza;
• eventuali copie di backup delle chiavi solo se espressamente previste e spiegate all’utente (al momento non sono previste copie di backup gestite da Mood).

In caso di ordine dell’autorità, Mood potrà fornire solo i metadati in suo possesso e le informazioni conservate, non il contenuto cifrato delle conversazioni.

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I tuoi contenuti restano tuoi#

Chi pubblica un contenuto resta titolare di quel contenuto. Mood riceve solo il permesso necessario a:

• conservarlo;
• mostrarlo agli altri secondo le impostazioni scelte;
• creare le copie tecniche necessarie (miniature, formati diversi, anteprime).

Quel permesso finisce quando il contenuto viene cancellato, salvo obblighi di legge (es. conservazione di prove in caso di contenzioso o indagini).

Per le opere degli autori (Studio), Mood conserva anche i metadati di paternità che altri trattamenti rimuovono, e può registrare un deposito con data certa:

• il file viene ridotto a un’impronta digitale (hash SHA-256);
• quell’impronta viene ancorata con OpenTimestamps sulla catena di Bitcoin.

Questo serve a dimostrare che quel file esisteva in quel momento; non attribuisce diritti d’autore, non sostituisce la registrazione alla SIAE né un deposito legale, e non dice di per sé chi l’ha creato. I diritti restano regolati dalla legge applicabile e dalle licenze scelte dall’autore.

Chi pubblica musica o altri contenuti dichiara di averne i diritti o di disporre delle autorizzazioni necessarie. Dove serve, le licenze si gestiscono attraverso i soggetti competenti (per la musica, ad es. Soundreef o altri enti di gestione).

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Chi paga, e cosa cambia#

• Abbonamenti: piani che alzano i limiti (es. lunghezza post) e abilitano servizi a pagamento.
• Marketplace e vetrine: prodotti fisici e digitali, con consegna dei file dopo l’acquisto e pagamento del residuo al venditore.
• Fatturazione: IVA calcolata riga per riga, numerazione progressiva per anno, fattura elettronica emessa e conservata (SDI/PEC) per gli acquirenti che la richiedono.

Le Condizioni di vendita (diritto di recesso per consumatori, rimborsi, contestazioni, responsabilità sui prodotti venduti da terzi, tempi di consegna dei file, obblighi UE sul commercio elettronico e sull’IVA dei servizi digitali) sono descritte in un documento separato, raggiungibile dalla sezione «Legale».

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Pubblicità, influencer e sponsorizzazioni#

Al momento:

• non c’è pubblicità a pagamento basata su profilazione;
• le statistiche per chi pubblica sono aggregate;
• il programma influencer mostra prodotti e prenotazioni senza profilazione pubblicitaria.

In futuro, se verrà introdotta pubblicità o sponsorizzazione a pagamento:

• i contenuti sponsorizzati saranno chiaramente etichettati;
• saranno fornite informazioni trasparenti su chi paga e perché un contenuto è proposto;
• dove richiesto, sarà raccolto il consenso dell’utente.

Le regole specifiche saranno aggiornate nelle Regole della community e nei Termini d’uso.

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Automazione e intelligenza artificiale#

• Ordine del feed: un algoritmo ordina i contenuti (rilevanza, freschezza, chi segui, popolarità). È possibile usare un feed cronologico invece di quello ordinato; la scelta è dell’utente e può essere modificata in qualsiasi momento.
• Assistente (Galia): funzioni assistite che propongono testi e aiutano nelle azioni. L’output generato non è garantito: va riletto e verificato da chi pubblica.
• Moderazione automatica: filtri e classificazioni assistite, sempre con la possibilità di un riesame umano per le decisioni contestate.

Mood informa gli utenti quando una decisione significativa (es. rimozione di un contenuto, sospensione) è stata presa in gran parte in modo automatizzato e offre la possibilità di chiedere l’intervento di una persona.

I dettagli sui sistemi di raccomandazione (parametri principali, possibilità di modificare o disattivare la personalizzazione) saranno descritti nella pagina Trasparenza DSA.

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Minori#

Mood non è pensato per i bambini: per registrarsi serve avere almeno 14 anni (età minima generalmente richiesta in Italia per il consenso ai servizi digitali). Per gli under 18 esistono tutele dedicate:

• controllo genitori;
• fasce d’età;
• contenuti dichiarati;
• canali dedicati (per bambini, per adolescenti, educativo).

Per i canali pensati per i più piccoli saranno richiesti:

• consenso verificabile dei genitori o di chi esercita la responsabilità genitoriale;
• limiti rafforzati su dati, pubblicità e contatti;
• procedure specifiche per far valere i diritti di chi non è in grado di esercitarli da solo.

Le regole dettagliate (età per ogni canale, modalità di verifica dell’età, cosa si conserva, chi presta il consenso, cosa si mostra ai bambini) saranno definite in un documento specifico e aggiornate nelle Regole della community e nell’Informativa privacy.

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Sicurezza#

Mood adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati e il servizio, tra cui:

• connessione cifrata (HTTPS) e password conservate solo in forma non leggibile;
• fattore a due passaggi (2FA) e gestione dei dispositivi collegati;
• limiti ai tentativi di accesso e blocco degli abusi;
• chat cifrate end-to-end;
• foto e video ripuliti dai metadati (inclusa la posizione GPS) prima della pubblicazione, salvo casi in cui quei metadati sono funzionali (es. opere degli autori);
• controllo dei file caricati, inclusi formati che possono contenere codice.

La governance della sicurezza (chi accede ai sistemi, come si registra l’accesso, come si segnala un incidente e cosa si comunica) è documentata internamente e aggiornata periodicamente. In caso di violazione dei dati personali, Mood seguirà le procedure previste dal GDPR (notifica all’autorità entro 72 ore, se dovuta, e comunicazione agli interessati, se richiesta).

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Segnalazioni e rimozioni#

Quando arriva una segnalazione:

1. il contenuto viene esaminato con l’aiuto dei controlli automatici e, se serve, da una persona;
2. se viene rimosso, chi lo aveva pubblicato riceve la motivazione e può chiedere un riesame;
3. se il contenuto è illegale o riguarda minori, il caso può essere portato all’autorità competente;
4. chi segnala riceve un riscontro.

Mood tiene un registro interno delle segnalazioni e delle decisioni di moderazione. Una sintesi periodica (numeri, tipologie, tempi medi) sarà pubblicata nella pagina Trasparenza DSA.

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Cosa non c’è ancora (e cosa arriverà)#

Elenco onesto di funzioni in preparazione:

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Legge applicabile, foro e modifiche#

Fermo restando che per i consumatori restano le tutele inderogabili del paese in cui risiedono:

• Legge applicabile: diritto svizzero, con applicazione delle norme imperative del paese di residenza del consumatore, ove più favorevoli.
• Foro competente: per le controversie con consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dalla normativa applicabile.

Se qualcosa cambia in modo importante, lo comunichiamo:

• con un avviso in app / sul sito;
• aggiornando la data in cima a questa pagina e ai documenti interessati.

Le modifiche entrano in vigore dalla data indicata, salvo diversa indicazione.

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Nota interna (opzionale, da non pubblicare)#

Questa sezione può essere tenuta in una versione interna del documento, non visibile agli utenti, per chi si occupa di aspetti legali e di compliance.

Punti aperti da definire con il legale / team:

1. Identità piena del titolare (ragione sociale, partita IVA, sede, PEC) — si compila dal pannello, in «Pagine legali».
2. Contatti separati (privacy, contenuti illeciti, diritti d’autore) e tempi di risposta dichiarati.
3. Procedura di moderazione completa: motivazione, appello, registro delle decisioni.
4. Cosa dire — e cosa si può dire — delle chat cifrate end-to-end.
5. Trasparenza sui sistemi di raccomandazione e sulle decisioni automatizzate.
6. Contenuti degli utenti: licenza, garanzia dei diritti, procedura per le contestazioni.
7. Deposito delle opere: cosa promette e cosa non promette.
8. Vendite: condizioni, recesso, rimborsi, IVA, responsabilità dei venditori terzi.
9. Pubblicità e sponsorizzazioni: etichette e trasparenza.
10. Intelligenza artificiale: fornitori, dati, addestramento, informativa.
11. Minori e canali per bambini: età, verifica, consenso genitoriale, cosa si mostra.
12. Sicurezza: accessi, registri, gestione degli incidenti.
13. Legge applicabile e foro, con le tutele inderogabili dei consumatori.
14. I Termini d’uso veri e propri: questo documento informa, i Termini sono un altro testo, ed è il prossimo da scrivere.

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Questa pagina è un documento informativo. I testi giuridicamente vincolanti sono i Termini d’uso, le Regole della community, l’Informativa privacy e gli altri documenti nella sezione «Legale».